Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 1 de julio de 2026.
1. COBERTURA
Offside Store realiza envíos dentro del territorio de Chile, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte.
En zonas extremas, rurales o de difícil acceso, los plazos y costos pueden variar según la disponibilidad del operador logístico.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
El plazo de preparación comienza una vez que el pago ha sido aprobado y el pedido ha sido confirmado.
Los plazos informados corresponden a días hábiles y no consideran sábados, domingos ni feriados.
Los productos personalizados o fabricados especialmente podrán requerir un plazo adicional, el cual será informado en su ficha o antes de confirmar el pedido.
3. COSTO Y PLAZO DE ENTREGA
El costo de despacho y el plazo estimado se calculan según la dirección, comuna, tamaño del pedido y transportista disponible.
Esta información se mostrará durante el checkout, antes de realizar el pago.
El plazo indicado al finalizar la compra es una estimación. La entrega también puede verse afectada por eventos de alta demanda, campañas comerciales, contingencias climáticas, restricciones de acceso o situaciones ajenas al control razonable de Offside Store.
Ante un atraso relevante, el cliente podrá contactar a ventas@offsidestore.cl para solicitar información y una solución conforme a la normativa vigente.
4. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos podrán ser enviados mediante Blue Express u otro operador logístico que cuente con cobertura para el destino seleccionado.
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un número de seguimiento por correo electrónico, mensaje de texto u otro canal disponible.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo:
• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Casa, departamento, oficina o local.
• Comuna y región.
• Teléfono de contacto.
• Referencias necesarias para ubicar el domicilio.
Offside Store no será responsable por atrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, se coordinará un nuevo envío. El costo adicional podrá ser de cargo del cliente cuando la causa no sea imputable a Offside Store.
6. RECEPCIÓN
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona mayor de edad presente en la dirección informada.
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete. Si presenta golpes, aperturas, humedad o daños visibles, recomendamos dejar constancia con el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.
7. PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O INCORRECTO
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá escribir lo antes posible a ventas@offsidestore.cl, incluyendo:
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Fotografías o videos del producto.
• Descripción de lo ocurrido.
La falta de aviso inmediato no elimina los derechos legales del consumidor, pero estos antecedentes facilitan la investigación con el transportista.
8. PEDIDOS DIVIDIDOS
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en más de un paquete. En dicho caso, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento.
9. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Las solicitudes de cambio de dirección deberán realizarse antes del despacho.
Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será posible modificar el destino. Cualquier costo adicional generado por una modificación solicitada por el cliente podrá ser cobrado antes de efectuar el nuevo despacho.
10. CONTACTO
Para consultar el estado de un pedido:
Correo: ventas@offsidestore.cl
Sitio web: www.offsidestore.cl
Horario: 09:00 am - 17:30 pm