Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de julio de 2026.
En Offside Store queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política regula los cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de www.offsidestore.cl.
1. DERECHO A RETRACTO
Para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para solicitarlo, deberá escribir a ventas@offsidestore.cl, indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Motivo de contacto.
• Fotografías del producto y de su embalaje.
Para aceptar la devolución por retracto, el producto deberá:
• No haber sido utilizado, instalado, intervenido ni dañado.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar sus accesorios, protecciones y embalajes originales.
• Estar debidamente protegido para su transporte.
• Incluir el comprobante de compra o algún documento que permita acreditarla.
El derecho a retracto no procederá respecto de productos personalizados o confeccionados especialmente conforme a especificaciones proporcionadas por el cliente, cuando corresponda legalmente y dicha condición haya sido informada antes de la compra.
La exclusión del retracto no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento.
2. COSTO DE DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
Cuando la devolución sea producto del arrepentimiento del cliente y no exista una falla, error de despacho o incumplimiento de Offside Store, el costo de enviar el producto de regreso será de cargo del cliente.
Offside Store informará la dirección y las instrucciones para efectuar la devolución. No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente la confirmación correspondiente.
3. GARANTÍA LEGAL
Si el producto nuevo presenta una falla de fabricación, le faltan partes, no corresponde a lo comprado, no sirve para su uso normal o presenta alguna de las situaciones contempladas por la normativa vigente, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá elegir entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no cubre deterioros causados por:
• Uso inadecuado o distinto del informado.
• Golpes, caídas, humedad o exposición indebida.
• Instalación o manipulación incorrecta.
• Desgaste normal.
• Daños ocasionados después de la entrega por responsabilidad del cliente o de terceros.
Offside Store podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes razonables para identificar el problema y coordinar el retiro o devolución del producto. Esta revisión no restringirá los derechos irrenunciables del consumidor.
4. PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.
Si el pedido llegó dañado, incompleto o corresponde a un producto diferente del adquirido, deberá comunicarse lo antes posible a ventas@offsidestore.cl, adjuntando:
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías y videos del producto recibido.
• Descripción del problema.
Cuando se confirme un error de despacho, daño de transporte atribuible al proceso de entrega o incumplimiento de Offside Store, coordinaremos sin costo para el cliente la reposición, devolución o solución correspondiente.
5. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Además de los derechos establecidos por la ley, Offside Store podrá aceptar cambios voluntarios de productos sin uso dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sujeto a disponibilidad de stock.
Las diferencias de precio deberán ser pagadas por el cliente. Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario serán de cargo del cliente.
No se aceptarán cambios voluntarios de productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente, sin perjuicio de la garantía legal aplicable.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos al cliente si la devolución fue aprobada.
Los reembolsos serán solicitados al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otro mecanismo.
Offside Store procesará el reembolso dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá adicionalmente del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el valor de los productos aceptados. Los gastos de despacho originales serán reembolsados cuando corresponda legalmente o cuando la devolución sea causada por un error o incumplimiento de Offside Store.
7. CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o retracto, escríbenos a:
Correo: ventas@offsidestore.cl
Sitio web: www.offsidestore.cl
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.